Кому апеллировать, и куда звонить если нет теплоснабжения в квартире?

Ежегодно, осенью, жильцы высотных домов вступают в тяжелый период. Для обогревания помещений для жилья в ход идут многообразные домашние нагреватели. Уровень удобства в квартирах в городе, в холодный период года, зависит от качества предъявления услуг по подаче тепла. Работа центральной отопительной системы часто вызывает справедливые нарекания со стороны жителей высотных домов. Ситуации, когда нет теплоснабжения в квартире, и стоит вопрос, куда при этом звонить, очень популярны.

Попытаемся разобраться с методом действий потребителей в том случае, когда появляются проблемы с теплоснабжением в квартире.

Отсутствует в квартире теплоснабжение – шаги на пути решения проблемы

Соответственно с существующим законодательством температура в квартирах в городе в холодный период года должна походить показателям, предусмотренным стандартами.

Для справки: Температура в помещениях для жилья не должна спускаться ниже 18 0 С, а в помещениях с угловым расположением не меньше 20 0 С. Соответственная норма закреплена в Постановлении Правительства РФ №354 «О предоставлении услуг ЖКХ собственникам помещений для жилья в домах многоквартирных» от 06.05.2011 г.

Проблема может затронуть всех обитателей Вашего дома. В подобных вариантах решение вопроса носит социальный характер и наоборот, если теплоснабжение не работает только у вас, тогда нужно будет индивидуально заниматься возникшей трудностью.

Собственными силами обнаружить причину холодных батарей и убрать поломку, можно лишь в одном случае. Идет речь о том, если у вас в отопительных приборах появилась воздушная пробка. Выпустить воздух из батареи можно самостоятельно, а можно пригласить для этого слесаря из управляющей компании или из ЖЭКа. При более значительных проблемах с теплоснабжением остается обратиться в следующие инстанции:

городская, районная жилищная инспекция (ЖИ);
управляющая компания, которая эксплуатирует ваш дом;
товарищество собственников жилья, куда входите и вы, как хозяин жилой площади в этом же доме.

Любая из указанных инстанций занимается решением трудностей с теплоснабжением из-за собственных полномочий, зоны ответственности и обязанностей. Ваша активность должна быть адекватной масштабу проблемы. Если убрать выявленную поломку в работе магистрального отопления на уровне организации которая проводит обслуживание не получается, включать нужно вышестоящие инстанции, в ведении которых находится коммунальная сфера обслуживания населения.

Важно! Для достижения поставленной цели, обращаться нужно сразу во все инстанции. В другом случае решение вопроса может растянуться по времени. Тут нужно иметь в виду нерасторопность бюрократической системы и антропогенный фактор.

Когда у хозяев жилой недвижимости конкретно на руках прямые договора на работы по обслуживанию с энергетическими компаниями, ситуация смотрится иначе. Разбираться с поставщиками услуг придется самому пострадавшему. В договоре должен находиться пункт, предусматривающий процедуру подачи претензии. Например, компания – поставщик тепла готова рассматривать жалобы абонентов в срок и только письменно. На данные моменты необходимо смотреть.

На заметку: Любое ваше заявление (жалоба, претензия) к официальной организации, должно носить юридические данные официального документа (дата, входящий номер). Намного лучше подавать претензию письменно и в 2-ух экземплярах, один остается в организации или в компании, другой остается у вас. Без соответствующих юридических данных, без метки о принятии документа к рассмотрению, ваша жалоба не будет нести никакой юридической силы.

В вариантах, когда вам рекомендуют оставить претензию в телефонном режиме, потрудитесь выяснить: кто принимал ваш звонок телефона и какой номер в журнале регистрации присвоен вашему обращению.

Пожаловались — не стоит сидеть, сложа руки

Неважно от того, куда конкретно вы обращаетесь при отсутствии в доме тепла, сама жалоба должна быть составлена по существу вопроса. При отсутствии надлежащего теплоснабжения стоит показать фактические параметры режима температур вашей жилой площади. Если температура не отвечает СанПиН 2.1.2.2645-10, требуйте проведения официального замера температуры. В основном, такие же обращения, составленные юридически правильно, с отсылкой к законодательным нормативам и нормам, принимаются к рассмотрению на порядок быстрее.

Соответственно с существующим законодательством, для эксплуатационных служб отведено всего сутки на удаление технических поломок в системе домового магистрального отопления. При условиях, что поломки носят локальный характер. Более непростые технические задачи должны решаться на протяжении семи дней, в другом случае на компанию — поставщика тепла могут быть наложены штрафы, а начальники фирм могут быть привлечены к административной ответственности.

В порядке рассматривания жалобы к вам придёт представитель управляющей компании или ЖЭКа, который должен установить факт несоответствия качества теплоснабжения в квартире или его полного отсутствия. Когда представитель компании не согласен с вашими обоснованными требованиями, приподнимайте вопрос про необходимость проведения повторного исследования вашей жилой площади, только уже с участием представителя жилищной инспекции.

На заметку: Закон не запрещает вам пригласить для подобного исследования независимого эксперта — мастера в области тепловой энергетики.

По результатам проверки он составляет акт, он считается официальным документом для вашей последующей борьбы с коммунальщиками.

При отсутствии должной реакции на вашу претензию со стороны управляющей компании, ЖЭКа или компании — поставщика услуг, необходимо позвонить в Федеральная служба защиты прав потребителей, в здешний орган служба по борьбе с монополизмом, в городские, районные органы самоуправления. Крайний вариант – обратитесь с жалобой в Прокуратуру. Когда у вас на руках есть уже составленный Акт о несоответствии режима температур в квартире СанПиНам, можно обращаться в суд с иском о возмещении расходов и морального вреда.

Для приема жалоб и претензий граждан в отопительный период в жилищной инспекции должна работать горячая линия, звонки на которую принимаются круглые сутки. В наше время многие Официальные органы власти внедряют системы электронной обработки документов, поступающих от граждан. Претензию на работу магистрального отопления можно отправить в электронном виде. С Роспотребнадзором ситуация выглядит так. Только письменная жалоба, в которой вы укажете причину ваших претензий и юридические данные обслуживающей компании, возымеет действие. Федеральная служба защиты прав потребителей имеет очень много рычагов давления на субъекты хозяйствования, которые нарушают существующие нормы законодательства в области предъявления услуг ЖКХ. Тем более это касается компаний, которые обеспечивают отопление жилья и инфраструктурных объектов во время зимы.

Исходя из всего выше написанного, когда в квартире нет теплоснабжения — не стоит впадать в панику. Соблюдением формы, сроков и порядка обращения, можно достичь ощутимых результатов. В большинстве случаев коммунальщики пытаются быстро убирать появившиеся перебои в работе системы магистрального отопления, как на уровне квартиры, так и в масштабах района, квартала. Коллективная жалоба, поданная собственниками жилья дома на несколько квартир, имеет много шансов на быстрое решение проблемы с теплоснабжением.